Un cliente. Un progetto.
Un lavoro che continua.
Dall’accoglienza al post-vendita, ogni passaggio prepara il successivo.
Scopri come Easy Store Web collega il lavoro delle persone.
Conosci il cliente.
Il cliente entra con un desiderio. Accoglierlo significa capire cosa cerca, da dove arriva e chi lo accompagnerà nella scelta.
Un cliente conosciuto. Una richiesta chiara. Un arredatore di riferimento.
Le informazioni raccolte alimentano anche le attività commerciali e l’analisi delle visite.
Prepara la proposta.
Progetto, prodotti e condizioni commerciali si incontrano in una proposta completa. L’arredatore accompagna la scelta e segue l’evoluzione della trattativa.
Una proposta coerente con il progetto e con le esigenze del cliente.
La trattativa resta seguita: presentazione, richiami ed eventuali revisioni della proposta.
Organizza la vendita.
La proposta accettata diventa un impegno condiviso. Il contratto collega prodotti, servizi, pagamenti e attività: ogni persona conosce il proprio passaggio.
Una commessa organizzata, con impegni, responsabilità e scadenze.
Le attività e i controlli seguono il flusso di lavoro definito per il negozio.
Verifica la commessa.
La vendita passa dalle verifiche tecniche, economiche e amministrative. Il rilievo confronta il progetto con la casa del cliente e permette di gestire le modifiche necessarie.
Una commessa verificata e approvata per la preparazione degli ordini.
Se dal rilievo emerge una modifica, progetto e contratto vengono aggiornati e sottoposti a nuova verifica.
Coordina i fornitori.
Dalla distinta approvata nascono gli ordini per i diversi fornitori. Invio, conferme, costi e date previste restano collegati alla stessa vendita.
Ordini seguiti e conferme verificate. La logistica sa cosa aspettare.
La conferma del fornitore viene confrontata con l’ordine: eventuali differenze richiedono una verifica.
Ricevi la merce.
Il magazzino confronta ciò che riceve con gli ordini e con i documenti del fornitore. Ogni articolo accettato viene riconosciuto, collocato e collegato alla commessa del cliente.
Merce ricevuta e identificata. Mancanze e anomalie restano da gestire.
Si registra solo ciò che è effettivamente arrivato e viene accettato. I prodotti mancanti restano attesi; anomalie e ritardi richiedono un confronto con il fornitore.
Controlla la disponibilità.
Articoli presenti, ubicazioni e residui attesi compongono la situazione della commessa. La logistica dispone delle informazioni per concordare con il cliente una consegna completa o parziale.
Una scelta di consegna consapevole, con merce disponibile e residui riconoscibili.
Nell’esempio la cucina è pronta e la camera da letto è ancora in arrivo. Una consegna parziale concordata mantiene aperto ciò che resta da ricevere e consegnare.
Pianifica la consegna.
La disponibilità diventa un appuntamento. Cliente, squadra, calendario e controlli si incontrano nella pianificazione della consegna, fino alla preparazione della merce e dei documenti.
Una consegna organizzata, con articoli, documenti e persone pronti per la partenza.
Saldo, documenti e autorizzazioni seguono le condizioni della commessa. Se cambia una data, il servizio viene ripianificato e il cliente viene aggiornato.
Segui il montaggio.
La squadra consulta disegni e documenti, esegue il lavoro concordato e ne restituisce l’esito. Anche a casa del cliente, le informazioni restano collegate alla vendita.
Un esito documentato: lavoro completato oppure una segnalazione da prendere in carico.
Il lavoro concluso regolarmente prosegue verso la verifica finale. Se emerge una criticità, foto e note aiutano l’ufficio a capire cosa serve per risolverla.
Risolvi la segnalazione.
Una mancanza, un danno o un intervento da completare diventano una pratica seguita. L’ufficio assistenza ritrova articolo, fornitore, foto e storia della vendita, e organizza la soluzione.
Un intervento seguito fino alla verifica dell’esito, dentro la storia della stessa commessa.
Se serve un ricambio, il percorso riprende da ordine, arrivo e nuovo servizio. Resi e sostituzioni conservano il riferimento all’articolo originario e alla vendita.
Verifica il risultato.
Consegne, eventuali assistenze, incassi e documenti vengono verificati insieme. La conclusione della commessa restituisce all’azienda una storia completa del lavoro svolto e del suo risultato.
Una commessa completata e verificata, con informazioni disponibili per il controllo dell’attività.
La chiusura richiede una verifica operativa: residui di consegna, assistenze e saldi ancora aperti restano da seguire fino alla loro gestione.
Un cliente seguito.
Un negozio coordinato.
Dalla prima richiesta alla conclusione della commessa, ogni persona prepara il lavoro della successiva. Easy Store Web tiene insieme attività, documenti e informazioni, per dare continuità al servizio e visibilità al risultato.