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Negli uffici di una famosa catena internazionale di negozi, specializzati nella vendita delle Cucine, si può trovare un cartello con la scritta: “I passeggiatori non esistono”. Il senso della frase è molto chiaro: nessun consumatore entra in un negozio di arredamento per “fare solo un giro”. Il concetto parte dal presupposto che se un consumatore...